1- проверить оплату может банк отменил и возврат сделал 2 - персонаж должен быть онлайн при оплате 3 - если все таки оплату совершили когда был перс офлайн сделать повторную оплату на минимальную сумму и выдаст все сразу либо отписать администратору ( мне и я выдам ) - ( сейчас до 20 меня нету у железа )